今年的政府工作报告提出，“切实保障和改善民生，加强和创新社会治理”。作为一名在一线工作30余年的电网员工，全国人大代表、浙江慈溪市供电公司客服中心社区经理钱海军深刻感受到，优质供电服务在提升人民群众幸福感上发挥着重要作用。

钱海军认为，在做好基础硬件设施的同时，要利用云数据、物联网、大数据等先进技术加强对电网运行的监测和维护，为人民群众提供更加安全可靠的用电环境，通过作业、抢修、办电“无感化”进一步提升人民群众的电力获得感。

随着我国人口老龄化进程的加快，越来越多的老年人需要更加便捷高效的服务。近年来，国网浙江省电力有限公司把服务资源下沉到社区，积极与社区联动，建设社区电力驿站，并以慈溪市供电公司为试点组建了一支“贴近群众、一专多能”的社区经理队伍，通过与社区“共创、共助、共治、共享”，为居民提供更便利的电力服务，做真正的贴心“电管家”。

在钱海军的引领下，慈溪市供电公司社区经理全面排摸供区内电力设施规模、客户特点等，了解客户需求，梳理出各类社区的服务内容，形成面向社区的“组团式”服务模式。钱海军还主张针对不同群众的用电需求，丰富服务的内容和手段，比如教老年人使用智能手机，利用大数据技术掌握空巢老人、孤寡老人的日常情况等。

钱海军坚持当好百姓身边的“点灯人”，努力让人民群众办事变得更容易，让供电服务更有精度、速度和温度。授人以鱼，不如授人以渔。为了让更多的人在有用电需求的时候能够及时得到帮助，他在西藏、浙江、四川等地就地培养乡村电工。

近年来，节能降碳逐渐成为社会共识。钱海军在日常工作和调研中发现，相比工商业领域，居民在生活中的节能降碳意识不足，也缺少配套管理制度与评价标准。对此，他十分注重电力科普宣传工作，通过牵头举办电力知识讲座、开展电力科普活动等方式，向群众普及基本的电力知识和节能降碳常识，提升人民群众的节能降碳意识。“节能降碳是每个人的责任，只有大家共同参与，形成健康文明节约环保的生活方式，才能实现全社会能效水平的全面提升。”钱海军说。

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